В ДС существует инструкция по "ведению оперативных переговоров и оперативной документации". Обязательно ли их разделение и нужны ли так какие-либо примеры по ведению переговоров. Какие требования? немогу в НД найти

Спасибо за ваш звонок... Ваш звонок очень важен для нас... Вам ответит первый освободившийся оператор... Приносим извинения за доставленные неудобства...

Документ не припомню (от дел ушел), но в истории отложился случай, когда неделю комиссия из десятка человек обсуждала вопрос: комментарий "хорошо" диспетчера РДУ - одобрение неправильных действий нижевисящего оперативно - диспетчерского персонала, или констатация свершившегося факта? Погас немалый энергорайон.
Здесь один горе-диспетчер упоминал, как он посылает обесточенных потребителей на осмотр заходов линии в дом.

У нас на "Маяке" все эти вопросы были раскрыты в инструкции по оперативному обслуживанию